Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS


LES RETOURS SONT-ILS ACCEPTES? 

Les retours sont acceptés dans un délais de 14 jours à réception de votre colis (date de livraison par le transporteur faisant foi). 

Au delà de ce délais, l'article est considéré comme vendu et ne pourra en aucun cas donner lieu à remboursement.

Exclusion : le Client ne dispose d'aucun droit de rétractation en ce qui concerne les produits confectionnés sur demande ou qui sont personnalisés".

 

COMMENT EFFECTUER MON RETOUR? 

  1. Remplissez simplement le formulaire de retour en ligne disponible dans votre espace client en indiquant chaque produit que vous nous souhaitez retourner ainsi que le motif de retour.
  2. Si votre retour est accepté par nos services, il vous suffit ensuite de nous renvoyer dans un seul colis le ou les article(s).
    Nous vous demandons de nous retourner les articles en parfait état avec l'étiquette et les emballages d'origine.
  3. Ajoutez à votre colis le bon de de préparation qui accompagnait votre colis initial.
    Scellez bien le colis retour. Les retours pourront être refusés s’ils sont réceptionnés dégradés.

LES RETOURS SONT-ILS OFFERTS?

  • Pour la Belgique : les frais de retour sont offerts, hors période promotionnelle. En période promotionnelle, des frais forfaitaires de 3€ s'appliquent. Ils seront déduits du montant des articles remboursés. 
  • Pour les pays de l'UE hors Belgique:  des frais forfaitaires de 8€ s'appliquent et seront déduits du montant des articles remboursés. 
  • Pour les pays hors UE, et pendant les périodes promotionnelles les retours sont à vos frais, nous contacter. 

LES RETOURS DEPUIS L'ETRANGER SONT-ILS OFFERTS? 

Non, les retours sont à votre charge pour les commandes passées depuis un autre pays que la Belgique.

A QUELLE ADRESSE RENVOYER MON COLIS? 

STUDIO MATONGÉ
SERVICE RETOURS

CHEMIN DU VOSSEGAT 8
1180 UCCLE - BELGIQUE

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT / MON ECHANGE? 

  1. Votre demande de remboursement sera traitée une fois votre colis réceptionné par nos soins.
  2. Après un contrôle qualité de l'article renvoyé, vous recevrez votre remboursement directement sur le compte bancaire ou PayPal utilisé lors de votre commande. 
    - Les articles retournés tachés et/ou défectueux hors de notre fait ne seront pas remboursés.
    - Seuls les articles non soldés sont remboursables.
  3. Nous rembourserons le prix d'achat des articles dans les 7 jours suivant la réception par nos services des marchandises retournées.
    Le prix d'achat correspond au montant d'achat de l'article (en tenant compte des éventuelles remises appliquées) moins les frais d'expédition initiaux.
  4. Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délais moyen compris entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire, une fois le remboursement effectué pas nos soins. 

Pour les échanges de produits, le délais est variable selon votre lieu de résidence.

Les articles achetés ou retirés en boutique sont échangeables dans un délais de 5 jours ouvrés.

 

QUE FAIRE SI LE PRODUIT N'EST PAS CONFORME LORS DE LA LIVRAISON? 

Nous vous remercions de bien vouloir nous contacter par le biais du formulaire « contact » et nous expliquant exactement la raison de votre réclamation. Notre service client vous contactera dans les meilleurs délais.

MA COMMANDE A ÉTÉ ENDOMMAGÉE LORS DU TRANSPORT OU DE LA LIVRAISON

Nos colis sont emballés avec le plus grand soin et envoyés avec des services postaux assurés.
Si l'extérieur de l'emballage semble avoir été endommagé lors du transport, il est très important de le signaler à l'entreprise de livraison lors de la réception du colis, ou de refuser la livraison du colis.

En cas de dommage lors du transport, nous remplacerons, dans la mesure du possible, ou rembourserons, l'article endommagé.

Pour déposer une réclamation, nous devons ouvrir un dossier auprès des services postaux dans un délai de 5 jours.

Veuillez suivre strictement la procédure ci-dessous :
 - Envoyez-nous un e-mail pour nous informer du dommage à l'adresse suivante : contact@studiomatonge.com ou via le formulaire de demande de retour en ligne disponible dans votre espace client 
- Envoyez-nous des photos du dommage dans les 5 jours:
          - Photo de l'extérieur de la boîte (avec le code-barres visible)
          - Photo(s) de l'intérieur de la boîte (y compris le matériel d'emballage)
          - Photo(s) de l'article endommagé

Nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous puissiez nous renvoyer l'article gratuitement. Nous remplacerons dans la mesure du possible l'article endommagé, ou si vous le préférez, nous procéderons à un remboursement.

RÉCLAMATION ET DÉFAUTS

Malgré le soin apporté à l'envoi de tous les articles, il peut arriver qu'un article soit endommagé ou défectueux.
Si l'extérieur de l'emballage semble avoir été endommagé lors du transport, merci de vous référer au paragraphe ci-dessus. 

Toute autre réclamation concernant des dommages, défauts ou retards de livraison,  doit être adressée à notre service clients contact@studiomatongé.com ou via le formulaire de demande de retour en ligne disponible dans votre espace client 

Veuillez ajouter des photos en cas de marchandises endommagées ou défectueuses.

Après analyse de votre demande, si celle-ci est acceptée par nos services, nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous puissiez nous renvoyer l'article gratuitement. Nous remplacerons dans la mesure du possible l'article endommagé, ou si vous le préférez, nous procéderons à un remboursement.

Exclusion : pour nos modèles en tissus vintages identifiés comme tels sur notre site internet et/ou en boutique, les imperfections telles que les rapiéçages, trous, taches, autres signes d'usure, et / ou marques d'upcycling, ne pourront en aucun cas être considérés comme des défauts, mais bien comme des caractéristiques intrinsèques du modèle.

 

ARTICLES NON RECUPÉRÉS

Studio Matongé ne peut être tenu responsable des colis non reçus ou non récupérés. 

Si les colis ne sont pas récupérés, ils nous seront renvoyés. 

Nous ne sommes pas responsables des articles expédiés en retour. Nous facturerons à nouveau le client pour l'envoi du colis une deuxième fois si un colis n'a pas été reçu ou récupéré lors du premier envoi. 

Pour récupérer plus facilement votre colis, vous pouvez envisager de nous fournir votre adresse professionnelle plutôt que votre adresse personnelle.

Studio Matongé ne peut être tenu responsable de tout préjudice subi par le client en cas de non-récupération ou de non-livraison d'un article.

Le contrat entre Studio Matongé et le client est régi par la loi applicable dans la juridiction compétente telles que décrites dans nos conditions d'utilisation à l'article 16 - Droit applicable.