Na ontvangst maken we uw bestelling op werkdagen binnen 24 tot 48 uur klaar. Zodra uw pakket is verzonden, wordt het binnen 3 tot 5 dagen bij u afgeleverd in België.

Indien u op de dag van de levering niet aanwezig bent op het opgegeven adres, wordt u hiervan op de hoogte gesteld middels een leveringsbericht. Hierin staat welke procedure u moet volgen om een ​​nieuwe levering of afhaling bij het postkantoor te regelen.

U kunt uw pakket volgen in uw klantenzone zodra uw bestelling bij het postkantoor is afgeleverd. Er wordt ook een e-mail verzonden naar het opgegeven e-mailadres met een link en trackingnummer waarmee u uw pakket stap voor stap kunt volgen.

De artikelen die u via deze webwinkel bestelt, worden door bpost, DPD of Mondial Relay in heel Europa geleverd.

De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht en volume van uw pakket. De verzendkosten worden direct vóór de orderbevestiging weergegeven.
Voor internationale bestellingen worden de productprijzen in euro's weergegeven, inclusief btw, maar exclusief douanekosten. Douanekosten dienen door de klant rechtstreeks aan de vervoerder te worden betaald.

Afhankelijk van de beschikbaarheid streven wij ernaar om de producten zoals aangegeven op de orderbevestiging binnen 15 werkdagen vanaf de datum van de orderbevestiging te leveren, behalve in uitzonderlijke omstandigheden.

Neem contact met ons op via contact@studiomatonge.com of via ons online retourformulier in uw klantenzone . Geef daarbij de exacte reden van uw klacht aan. Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met u op.

U kunt een of meerdere artikelen binnen 14 dagen vanaf de dag dat u uw bestelling heeft ontvangen, retourneren voor restitutie of omruiling door een verzoek in te dienen via het online retouraanvraagformulier dat u in uw klantenzone vindt.
De artikelen die u wilt retourneren, dienen verpakt te zijn in de originele verpakking en voorzien te zijn van de labels.

Uitsluiting: De Klant heeft geen herroepingsrecht ten aanzien van producten die op bestelling worden gemaakt of die gepersonaliseerd zijn.

Vul eenvoudigweg het online retouraanvraagformulier in dat u in uw klantenomgeving kunt vinden. Vermeld daarbij elk product dat u wilt retourneren en de reden voor de retourzending.
Als uw aanvraag na analyse door onze diensten wordt geaccepteerd, hoeft u alleen nog maar de artikelen in de originele verpakking naar ons te retourneren.
De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (enkel geldig voor België).
Voor landen buiten België ondersteunen wij onder geen beding retourzendingen.

Retourneert u één of meerdere artikelen met een totale waarde van meer dan € 75,00, dan adviseren wij u te kiezen voor een pakketbezorging met track & trace of aangetekende verzending. Wij kunnen niet garanderen dat u de artikelen die u retourneert, zult ontvangen.

Voor het ruilen van producten varieert de termijn afhankelijk van uw woonplaats.

Artikelen die u in de winkel heeft gekocht of opgehaald, kunnen binnen 5 werkdagen worden geruild.

Alleen artikelen die volledig zijn afgeprijsd, komen in aanmerking voor restitutie.

Uw aanvraag wordt verwerkt zodra uw pakket is ontvangen. Na een kwaliteitscontrole van het geretourneerde artikel ontvangt u uw terugbetaling rechtstreeks op uw bankrekening of PayPal-rekening, afhankelijk van de betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling.

Artikelen die zonder onze schuld bevlekt en/of defect zijn, worden niet vergoed.