Terugbetalingsbeleid

RETOURNEREN EN TERUGBETALINGEN


WORDEN RETOUREN GEACCEPTEERD? 

Retouren worden geaccepteerd binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van uw pakket (de leveringsdatum door de vervoerder geldt als bewijs). 

Na deze termijn wordt het artikel als verkocht beschouwd en kan het in geen geval worden terugbetaald.

Uitzondering: de Klant heeft geen herroepingsrecht met betrekking tot producten die op aanvraag zijn vervaardigd of die gepersonaliseerd zijn."

 

HOE KAN IK MIJN RETOUR AANVRAGEN? 

  1. Vul eenvoudig het online retourformulier in dat beschikbaar is in uw klantenzone en geef elk product aan dat u wilt retourneren, evenals de reden van retour.
  2. Als uw retourzending door onze diensten wordt geaccepteerd, hoeft u ons vervolgens alleen het artikel of de artikelen in één enkel pakket terug te sturen.
    Wij vragen u de artikelen in perfecte staat, met het originele label en de originele verpakking aan ons te retourneren.
  3. Voeg bij uw pakket de pakbon toe die bij uw oorspronkelijke zending zat.
    Sluit het retourpakket goed af. Retourzendingen kunnen worden geweigerd als ze beschadigd worden ontvangen.

ZIJN RETOURZENDINGEN GRATIS?

  • Voor België: de retourkosten zijn gratis, behalve tijdens promotieperiodes. Tijdens promotieperiodes geldt een vast tarief van €3. Dit bedrag wordt afgetrokken van het terug te betalen bedrag van de artikelen. 
  • Voor EU-landen buiten België:  geldt een vast tarief van €8, dat wordt afgetrokken van het terug te betalen bedrag van de artikelen. 
  • Voor landen buiten de EU, en tijdens promotieperiodes zijn de retourkosten voor uw rekening, gelieve contact met ons op te nemen. 

ZIJN RETOURS VANUIT HET BUITENLAND GRATIS? 

Neen, de retourkosten zijn voor uw rekening voor bestellingen geplaatst vanuit een ander land dan België.

NAAR WELK ADRES MOET IK MIJN PAKKET TERUGSTUREN? 

STUDIO MATONGÉ
SERVICE RETOURS

CHEMIN DU VOSSEGAT 8
1180 UCCLE - BELGIË

WANNEER ONTVANG IK MIJN TERUGBETALING / MIJN OMRUILING? 

  1. Uw terugbetalingsaanvraag wordt verwerkt zodra uw pakket door ons is ontvangen.
  2. Na een kwaliteitscontrole van het geretourneerde artikel ontvangt u uw terugbetaling rechtstreeks op de bankrekening of PayPal die u bij uw bestelling heeft gebruikt. 
    - Geretourneerde artikelen die bevlekt en/of beschadigd zijn buiten onze schuld om, worden niet terugbetaald.
    - Alleen niet-afgeprijsde artikelen komen in aanmerking voor terugbetaling.
  3. Wij zullen de aankoopprijs van de artikelen terugbetalen binnen 7 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen door onze diensten.
    De aankoopprijs komt overeen met het aankoopbedrag van het artikel (rekening houdend met eventuele toegepaste kortingen) minus de oorspronkelijke verzendkosten.
  4. De terugbetaling zal zichtbaar zijn op uw rekening binnen een gemiddelde termijn van 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van uw bankinstelling, zodra de terugbetaling door ons is uitgevoerd. 

Voor het omruilen van producten varieert de termijn afhankelijk van uw woonplaats.

Artikelen die in de winkel zijn gekocht of afgehaald, kunnen binnen 5 werkdagen worden geruild.

 

WAT TE DOEN ALS HET PRODUCT NIET CONFORM IS BIJ LEVERING? 

Wij verzoeken u vriendelijk om contact met ons op te nemen via het formulier "contact" en ons precies uit te leggen wat de reden van uw klacht is. Onze klantenservice zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

MIJN BESTELLING IS BESCHADIGD TIJDENS HET TRANSPORT OF DE LEVERING

Onze pakketten worden met de grootste zorg verpakt en verzonden met verzekerde postdiensten.
Als de buitenkant van de verpakking beschadigd lijkt te zijn tijdens het transport, is het zeer belangrijk dit te melden aan het bezorgbedrijf bij ontvangst van het pakket, of de levering van het pakket te weigeren.

In geval van schade tijdens het transport zullen wij, indien mogelijk, het beschadigde artikel vervangen of terugbetalen.

Om een klacht in te dienen, moeten wij binnen 5 dagen een dossier openen bij de postdiensten.

Volg strikt de onderstaande procedure:
 - Stuur ons een e-mail om ons op de hoogte te stellen van de schade op het volgende adres: contact@studiomatonge.com ou via het online retouraanvraagformulier beschikbaar in uw klantenzone  
- Stuur ons foto's van de schade binnen 5 dagen:
          - Foto van de buitenkant van de doos (met zichtbare barcode)
          - Foto('s) van de binnenkant van de doos (inclusief verpakkingsmateriaal)
          - Foto('s) van het beschadigde artikel

Wij sturen u een retourlabel zodat u het artikel gratis naar ons kunt terugsturen. Wij zullen het beschadigde artikel indien mogelijk vervangen, of als u dat liever heeft, zullen wij een terugbetaling uitvoeren.

KLACHTEN EN DEFECTEN

Ondanks de zorgvuldige verzending van alle artikelen, kan het voorkomen dat een artikel beschadigd of defect is.
Als de buitenkant van de verpakking tijdens het transport beschadigd lijkt te zijn, raadpleeg dan alstublieft de bovenstaande paragraaf. 

Elke andere klacht met betrekking tot schade, defecten of vertragingen in de levering,  moet worden gericht aan onze klantenservice contact@studiomatongé.com of via het online retouraanvraagformulier beschikbaar in uw klantenzone 

Voeg alstublieft foto's toe in geval van beschadigde of defecte goederen.

Na analyse van uw aanvraag, en indien deze door onze diensten wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel zodat u het artikel gratis naar ons kunt terugsturen.Wij zullen, indien mogelijk, het beschadigde artikel vervangen of, indien u dat wenst, overgaan tot terugbetaling.

Uitsluiting: voor onze modellen in vintage stoffen die als zodanig op onze website en/of in de winkel zijn aangeduid, kunnen imperfecties zoals herstellingen, gaten, vlekken, andere tekenen van slijtage en/of upcycling-markeringen in geen geval als gebreken worden beschouwd, maar wel als intrinsieke kenmerken van het model.

 

NIET OPGEHAALDE ARTIKELEN

Studio Matongé kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor niet ontvangen of niet opgehaalde pakketten. 

Indien de pakketten niet worden opgehaald, worden ze naar ons teruggestuurd. 

Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die retour worden verzonden.We zullen de klant opnieuw kosten aanrekenen voor het verzenden van het pakket een tweede keer als een pakket niet werd ontvangen of opgehaald bij de eerste verzending. 

Om uw pakket gemakkelijker te kunnen ophalen, kunt u overwegen om ons uw zakelijke adres te geven in plaats van uw privé-adres.

Studio Matongé kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade die de klant lijdt in geval van niet-ophalen of niet-levering van een artikel.

Het contract tussen Studio Matongé en de klant wordt beheerst door het toepasselijke recht in het bevoegde rechtsgebied zoals beschreven in onze gebruiksvoorwaarden in artikel 16 - Toepasselijk recht.