Zodra wij uw bestelling ontvangen, bereiden wij deze binnen 24 tot 48 uur op werkdagen voor. Nadat uw pakket is verzonden, wordt het binnen 3 tot 5 dagen in België geleverd. 

Indien u op de dag van levering niet aanwezig bent op het opgegeven adres, ontvangt u een bericht van aanbieding met instructies over hoe u een nieuwe levering kunt afspreken of het pakket kunt afhalen op het postkantoor.

U kunt uw pakket volgen in uw klantenzone zodra uw bestelling aan de post is overgedragen. U ontvangt ook een e-mail op het opgegeven e-mailadres met een link en een trackingnummer waarmee u uw pakket stap voor stap kunt volgen.

De via deze online winkel bestelde artikelen worden geleverd  door bpost, DPD of Mondial Relay in heel Europa.

De verzendkosten worden aangepast en berekend op basis van het gewicht en het volume van uw pakket. De verzendkosten zijn zichtbaar net voor de bevestiging van de bestelling.
Voor internationale zendingen worden de prijzen van de producten weergegeven in euro, inclusief btw, maar exclusief douanekosten. De douanekosten moeten door de klant rechtstreeks aan de vervoerder worden betaald.

Onder voorbehoud van beschikbaarheid zullen wij ons inspannen om de producten te leveren zoals aangegeven op de orderbevestiging, binnen 15 werkdagen na de datum van de orderbevestiging, behalve in uitzonderlijke omstandigheden.

Wij verzoeken u vriendelijk contact met ons op te nemen via ons adres contact@studiomatonge.com of via ons online retouraanvraagformulier, beschikbaar in uw klantenzone , waarbij u ons precies uitlegt wat de reden van uw klacht is. Onze klantenservice zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

U kunt één of meerdere artikelen retourneren voor terugbetaling of omruiling binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling door een verzoek in te dienen via het online retouraanvraagformulier dat beschikbaar is in uw klantenzone.
De artikelen die u wilt retourneren, moeten in de originele verpakking zitten en voorzien zijn van hun labels.

Uitzondering: de klant heeft geen herroepingsrecht met betrekking tot op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

Vul eenvoudig het online retouraanvraagformulier in dat beschikbaar is in uw klantenzone, en vermeld elk product dat u wilt retourneren evenals de reden van retour.
Na analyse door onze diensten, als uw aanvraag wordt goedgekeurd, hoeft u enkel het artikel of de artikelen naar ons terug te sturen in de originele verpakking(en).
De retourkosten zijn voor uw rekening, behalve bij een fout van onze kant (enkel geldig voor België).
Voor landen buiten België nemen wij in geen geval de retourzendingen voor onze rekening.

Indien u één of meerdere artikelen retourneert met een totale waarde van meer dan €75,00, raden wij u aan te kiezen voor een pakket met track & trace of aangetekende zending. Wij kunnen de goede ontvangst van de geretourneerde artikelen niet garanderen. 

Voor het omruilen van producten varieert de termijn afhankelijk van uw woonplaats. 

Aangekochte of in de winkel afgehaalde artikelen kunnen binnen 5 werkdagen worden omgeruild.

Alleen niet-afgeprijsde artikelen komen in aanmerking voor terugbetaling. 

Uw verzoek wordt verwerkt zodra uw pakket is ontvangen. Na een kwaliteitscontrole van het geretourneerde artikel ontvangt u uw terugbetaling rechtstreeks op uw bankrekening of op uw PayPal-account, afhankelijk van de betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt.

Vervuilde en/of beschadigde artikelen die niet door ons toedoen zijn, worden niet terugbetaald.