Nach Erhalt bereiten wir Ihre Bestellung innerhalb von 24 bis 48 Werktagen vor. Sobald Ihr Paket versandt wurde, wird es Ihnen innerhalb von 3 bis 5 Tagen in Belgien zugestellt. 

Im Falle Ihrer Abwesenheit an der angegebenen Adresse am Tag der Lieferung werden Sie durch eine Benachrichtigung informiert, die Ihnen das weitere Vorgehen zur Vereinbarung einer neuen Lieferung oder zur Abholung in einer Postfiliale mitteilt.

Sie können Ihr Paket in Ihrem Kundenbereich verfolgen, sobald Ihre Bestellung an die Post übergeben wurde. Eine E-Mail mit einem Link und einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket Schritt für Schritt verfolgen können, wird ebenfalls an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Die über diesen Online-Shop bestellten Artikel werden  von bpost, DPD oder Mondial Relay in ganz Europa geliefert.

Die Versandkosten werden je nach Gewicht und Volumen Ihres Pakets angepasst und berechnet. Die Versandkosten sind direkt vor der Bestätigung der Bestellung sichtbar.
Für internationale Bestellungen sind die Produktpreise in Euro angegeben, inklusive Mehrwertsteuer, jedoch ohne Zollgebühren. Die Zollgebühren müssen vom Kunden direkt beim Spediteur beglichen werden.

Vorbehaltlich der Verfügbarkeit bemühen wir uns, die Produkte wie in der Auftragsbestätigung angegeben innerhalb von 15 Werktagen ab dem Datum der Auftragsbestätigung zu liefern, außer in Ausnahmefällen.

Wir bitten Sie, uns unter unserer Adresse contact@studiomatonge.com oder über unser Online-Retourenanfrageformular, das in Ihrem Kundenbereich verfügbar ist, zu kontaktieren und uns den genauen Grund Ihrer Reklamation mitzuteilen. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sie können einen oder mehrere Artikel gegen Rückerstattung oder Umtausch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung zurückgeben, indem Sie einen Antrag über das Online-Retourenformular in Ihrem Kundenbereichstellen.
Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, müssen in ihrer Originalverpackung und mit den zugehörigen Etiketten zurückgesendet werden.

Ausschluss: Der Kunde hat kein Widerrufsrecht in Bezug auf Produkte, die auf Anfrage angefertigt oder personalisiert wurden.

Füllen Sie einfach das Online-Rücksendeformular in  Ihrem Kundenbereich aus und listen Sie jedes Produkt auf, das Sie zurückgeben möchten, sowie den Rücksendegrund.
Nach Prüfung durch unseren Kundenservice, und sofern Ihr Antrag akzeptiert wird, senden Sie uns bitte den oder die Artikel in der/den Originalverpackung(en) zurück.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, außer bei einem Fehler unsererseits (gilt nur für Belgien).
Für Länder außerhalb Belgiens übernehmen wir in keinem Fall die Rücksendekosten.

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel mit einem Gesamtwert von über 75,00 € zurücksenden, empfehlen wir Ihnen, einen Paketverfolgungs- oder Einschreibeservice zu wählen. Wir garantieren nicht den ordnungsgemäßen Erhalt der von Ihnen zurückgesandten Artikel. 

Bei Umtausch von Produkten variiert die Bearbeitungszeit je nach Ihrem Wohnort. 

Die in der Boutique gekauften oder abgeholten Artikel können innerhalb von 5 Werktagen umgetauscht werden.

Nur nicht reduzierte Artikel sind erstattungsfähig. 

Ihre Anfrage wird bearbeitet, sobald Ihr Paket eingegangen ist. Nach einer Qualitätskontrolle des zurückgesendeten Artikels erhalten Sie Ihre Rückerstattung direkt auf Ihr Bankkonto oder auf Ihr PayPal-Konto, je nach der bei Ihrer Bestellung verwendeten Zahlungsmethode.

Zurückgesandte Artikel, die verschmutzt und/oder außerhalb unseres Verschuldens beschädigt sind, werden nicht erstattet.