Dès réception, nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés (hors périodes de forte affluence). Nos colis partent de Belgique du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Chaque commande est emballée à la main, dans du carton et du papier kraft, en limitant le plastique au strict nécessaire.

Une fois votre colis expédié, comptez en moyenne 2 à 5 jours ouvrables pour une livraison au sein de l'Union européenne, hors périodes de forte affluence.

Ces délais sont indicatifs et dépendent du transporteur. Contractuellement, nous nous engageons à livrer dans un délai maximal de 15 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande, sauf circonstances exceptionnelles.

Nous livrons au sein de l'Union européenne ainsi qu'à Monaco, via bpost, DPD ou Mondial Relay.

Destinations desservies : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Slovénie et Suède.

La livraison est offerte dès 50 € d'achat en Belgique, en France, au Luxembourg et aux Pays-Bas, et dès 200 € d'achat vers les autres pays desservis.

En deçà de ces montants, les frais sont calculés selon la destination, le poids et le volume de votre colis. Le montant exact vous est affiché avant la confirmation de votre commande, sans surprise.

Nous livrons au sein de l'Union européenne : les prix sont affichés TVA comprise et aucun frais de douane ne vous sera réclamé.

Le détail complet des tarifs par pays et par transporteur est disponible dans notre politique d'expédition.

Vous pouvez suivre votre colis, dans votre espace client dès que votre commande est remise à la poste. Un mail vous sera également envoyé à l’adresse mail communiquée avec un lien et numéro de tracking qui vous permettra de suivre votre colis pas à pas.

En cas d’absence à l’adresse indiquée le jour de la livraison, vous serez avisé par un avis de passage vous indiquant la marche à suivre pour convenir d’une nouvelle livraison ou d’un retrait en bureau de poste ou en point relais.

Votre demande est traitée dès réception de votre colis. Après contrôle qualité de l'article renvoyé, vous recevrez votre remboursement dans les 7 jours, directement sur le compte bancaire ou PayPal utilisé lors de votre commande.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés, à hauteur du tarif de livraison standard proposé pour votre destination.

Selon votre établissement bancaire, comptez 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Les articles retournés tachés et/ou défectueux hors de notre fait ne seront pas remboursés.

Depuis la Belgique, les frais de retour sont offerts.

Depuis les autres pays desservis, un forfait de 8 € est déduit du remboursement.

Si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme, le retour est intégralement à notre charge, quel que soit votre pays.

Dans tous les cas, nous vous envoyons l'étiquette de retour : vous n'avez aucun frais à avancer.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, via le formulaire de demande de retour en ligne disponible dans votre espace client.

Une fois votre demande enregistrée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.

Les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine et accompagnés de leurs étiquettes.

Exclusion : le Client ne dispose d'aucun droit de rétractation en ce qui concerne les produits confectionnés sur demande ou personnalisés.

Contactez-nous à l'adresse contact@studiomatonge.com ou via notre formulaire de demande de retour en ligne disponible dans votre espace client  en nous expliquant précisément la raison de votre réclamation. Notre service client vous répond dans les meilleurs délais.

Dans ce cas, le retour est intégralement pris en charge par Studio Matongé : nous vous envoyons l'étiquette de retour, quel que soit votre pays.

Si le colis semble avoir été endommagé pendant le transport, signalez-le au livreur à la réception ou refusez le colis, puis envoyez-nous des photos dans les 5 jours : l'extérieur de la boîte avec le code-barres visible, l'intérieur avec le calage, et l'article concerné.

Remplissez le formulaire de demande de retour en ligne disponible dans votre espace client, en listant chaque produit concerné ainsi que le motif du retour.

Après analyse par nos services, si votre demande est acceptée, nous vous envoyons l'étiquette de retour. Il vous suffit ensuite de nous renvoyer le ou les article(s) dans un seul colis, en emballage d'origine, avec le bon de préparation qui accompagnait votre commande.

Scellez bien le colis retour : un colis reçu dégradé peut être refusé.

Pour les échanges, le délai est variable selon votre lieu de résidence. Les articles achetés ou retirés en boutique sont échangeables dans un délai de 5 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité.