Rückerstattungsrichtlinie

RÜCKSENDUNGEN UND ERSTATTUNGEN


WERDEN RÜCKSENDUNGEN AKZEPTIERT? 

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets akzeptiert (maßgeblich ist das Lieferdatum des Versanddienstleisters). 

Nach Ablauf dieser Frist gilt der Artikel als verkauft und kann in keinem Fall erstattet werden.

Ausschluss: Der Kunde hat kein Widerrufsrecht in Bezug auf Produkte, die auf Anfrage angefertigt oder personalisiert wurden."

 

WIE KANN ICH MEINE RÜCKSENDUNG DURCHFÜHREN? 

  1. Füllen Sie einfach das Online-Rücksendeformular in Ihrem Kundenbereich aus und geben Sie jedes Produkt an, das Sie zurücksenden möchten, sowie den Rücksendegrund.
  2. Wenn Ihre Rücksendung von unserem Kundenservice akzeptiert wird, senden Sie uns bitte die Artikel in einem einzigen Paket zurück.
    Wir bitten Sie, die Artikel in einwandfreiem Zustand mit dem Originaletikett und der Originalverpackung zurückzusenden.
  3. Legen Sie dem Paket den Lieferschein bei, der Ihrem ursprünglichen Paket beilag.
    Verschließen Sie das Rücksendepaket sorgfältig. Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn sie beschädigt bei uns eingehen.

SIND DIE RÜCKSENDUNGEN KOSTENLOS?

  • Für Belgien: Die Rücksendekosten sind kostenlos, außer während Aktionszeiträumen. Während Aktionszeiträumen wird eine Pauschale von 3 € berechnet. Diese wird vom Erstattungsbetrag der Artikel abgezogen. 
  • Für EU-Länder außer Belgien:  Es wird eine Pauschale von 8 € berechnet, die vom Erstattungsbetrag der Artikel abgezogen wird. 
  • Für Länder außerhalb der EU, und während Aktionszeiträumen sind die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen, bitte kontaktieren Sie uns. 

SIND RÜCKSENDUNGEN AUS DEM AUSLAND KOSTENLOS? 

Nein, die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten für Bestellungen, die aus einem anderen Land als Belgien aufgegeben wurden.

AN WELCHE ADRESSE SOLL ICH MEIN PAKET ZURÜCKSENDEN? 

STUDIO MATONGÉ
RÜCKSENDESERVICE

CHEMIN DU VOSSEGAT 8
1180 UCCLE - BELGIEN

WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG / MEINEN UMTAUSCH? 

  1. Ihr Erstattungsantrag wird bearbeitet, sobald Ihr Paket von uns entgegengenommen wurde.
  2. Nach einer Qualitätskontrolle des zurückgesandten Artikels erhalten Sie Ihre Rückerstattung direkt auf das bei Ihrer Bestellung verwendete Bankkonto oder PayPal-Konto.
  3.  
    - Zurückgesandte, befleckte und/oder defekte Artikel, die nicht durch unser Verschulden entstanden sind, werden nicht erstattet.
    - Nur nicht reduzierte Artikel sind erstattungsfähig.
  4. Wir erstatten den Kaufpreis der Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der retournierten Ware durch unseren Kundenservice.
    Der Kaufpreis entspricht dem Kaufbetrag des Artikels (unter Berücksichtigung etwaiger angewendeter Rabatte) abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.
  5. Die Rückerstattung ist auf Ihrem Konto innerhalb eines durchschnittlichen Zeitraums von 5 bis 10 Werktagen sichtbar, abhängig von Ihrem Kreditinstitut, sobald die Rückerstattung von uns vorgenommen wurde. 

Für den Umtausch von Produkten variiert die Bearbeitungszeit je nach Ihrem Wohnort.

In Geschäften gekaufte oder abgeholte Artikel können innerhalb von 5 Werktagen umgetauscht werden.

 

WAS TUN, WENN DAS PRODUKT BEI DER LIEFERUNG NICHT KONFORM IST? 

Wir bitten Sie, uns über das Kontaktformular zu kontaktieren und uns genau den Grund Ihrer Reklamation zu erläutern. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

MEINE BESTELLUNG WURDE BEIM TRANSPORT ODER BEI DER LIEFERUNG BESCHÄDIGT

Unsere Pakete werden mit größter Sorgfalt verpackt und mit versicherten Postdiensten versendet.
Wenn die Außenseite der Verpackung beim Transport beschädigt wurde, ist es sehr wichtig, dies dem Lieferunternehmen bei Erhalt des Pakets mitzuteilen oder die Annahme des Pakets zu verweigern.

Im Falle eines Transportschadens werden wir, soweit möglich, den beschädigten Artikel ersetzen oder erstatten.

Um eine Reklamation einzureichen, müssen wir innerhalb von 5 Tagen einen Vorgang bei den Postdiensten eröffnen.

Bitte befolgen Sie strikt das untenstehende Verfahren:
 - Senden Sie uns eine E-Mail, um uns über den Schaden zu informieren, an folgende Adresse: contact@studiomatonge.com ou über das Online-Rücksendeformular, das in Ihrem Kundenbereich 
- Senden Sie uns Fotos des Schadens innerhalb von 5 Tagen:
          - Foto der Außenseite des Kartons (mit sichtbarem Barcode)
          - Foto(s) vom Inneren des Kartons (einschließlich Verpackungsmaterial)
          - Foto(s) des beschädigten Artikels

Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett, damit Sie uns den Artikel kostenlos zurücksenden können. Wir werden den beschädigten Artikel nach Möglichkeit ersetzen oder, wenn Sie es bevorzugen, eine Rückerstattung vornehmen.

REKLAMATION UND MÄNGEL

Trotz der Sorgfalt beim Versand aller Artikel kann es vorkommen, dass ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist.
Wenn die Außenseite der Verpackung während des Transports beschädigt zu sein scheint, beachten Sie bitte den obigen Absatz. 

Jede andere Reklamation bezüglich Schäden, Mängeln oder Lieferverzögerungen,  muss an unseren Kundenservice contact@studiomatongé.com oder über das Online-Rücksendeformular in Ihrem Kundenbereich 

Bitte fügen Sie Fotos bei, falls die Ware beschädigt oder fehlerhaft ist.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage, und sofern diese von unserem Service akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu, damit Sie den Artikel kostenlos an uns zurücksenden können.Wir werden den beschädigten Artikel nach Möglichkeit ersetzen oder, wenn Sie es bevorzugen, eine Rückerstattung vornehmen.

Ausschluss: Für unsere Modelle aus Vintage-Stoffen, die auf unserer Website und/oder im Geschäft als solche gekennzeichnet sind, können Unvollkommenheiten wie Flicken, Löcher, Flecken, andere Gebrauchsspuren und/oder Upcycling-Merkmale keinesfalls als Mängel betrachtet werden, sondern gelten als intrinsische Eigenschaften des Modells.

 

NICHT ABGEHOLTE ARTIKEL

Studio Matongé kann nicht für nicht erhaltene oder nicht abgeholte Pakete verantwortlich gemacht werden. 

Wenn die Pakete nicht abgeholt werden, werden sie an uns zurückgesendet. 

Wir sind nicht verantwortlich für zurückgesandte Artikel.Wir werden dem Kunden den Versand des Pakets ein zweites Mal erneut in Rechnung stellen, wenn ein Paket beim ersten Versand nicht empfangen oder abgeholt wurde. 

Um Ihr Paket leichter abzuholen, können Sie in Erwägung ziehen, uns Ihre Geschäftsadresse statt Ihrer Privatadresse anzugeben.

Studio Matongé kann nicht für Schäden haftbar gemacht werden, die dem Kunden im Falle der Nichtabholung oder Nichtlieferung eines Artikels entstehen.

Der Vertrag zwischen Studio Matongé und dem Kunden unterliegt dem anwendbaren Recht der zuständigen Gerichtsbarkeit, wie in unseren Nutzungsbedingungen in Artikel 16 - Anwendbares Recht beschrieben.