Leveringen

Hoe lang duurt het om uw bestelling klaar te maken?

Na ontvangst maken wij uw bestelling binnen 24 tot 48 uur (werkdagen) gereed. Zodra uw pakket is verzonden, wordt het binnen 3 tot 5 dagen bij u afgeleverd in België.

Was u niet aanwezig op de dag van uw bezorging?

In geval van afwezigheid op het opgegeven adres op de dag van bezorging, wordt u hiervan op de hoogte gebracht door middel van een bericht waarin de te volgen procedure wordt aangegeven om een ​​nieuwe bezorging of afhaling op het postkantoor te regelen.

Bezorggebieden

Artikelen besteld via deze online winkel worden geleverd door bpost, DPD of Mondial Relay in heel Europa.

Volg uw pakket

Zodra uw bestelling bij het postkantoor wordt afgeleverd, kunt u uw pakket volgen in uw klantenzone. Er wordt ook een e-mail verzonden naar het opgegeven e-mailadres met een link en een trackingnummer waarmee u uw pakket stap voor stap kunt volgen.

Transportkosten

De bezorgkosten worden aangepast en berekend op basis van het gewicht en volume van uw pakket. De bezorgkosten zijn zichtbaar vlak voor de orderbevestiging.
Voor internationale markten worden de productprijzen aangegeven in euro's, inclusief BTW, maar exclusief douanekosten. Douanekosten moeten door de Klant rechtstreeks aan de vervoerder worden betaald.

Bezorgingsvertraging

Afhankelijk van de beschikbaarheid streven wij ernaar om de producten zoals aangegeven op de orderbevestiging binnen 15 werkdagen vanaf de datum van de orderbevestiging te leveren, tenzij er sprake is van uitzonderlijke omstandigheden.

Wat moet u doen als het product bij levering niet voldoet?

Wij danken u dat u contact met ons opneemt op ons adres contact@studiomatonge.com of via ons online retouraanvraagformulier dat beschikbaar is in uw klantengedeelte , waarin u precies de reden voor uw klacht uitlegt. Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met u op.

Retouren en terugbetalingen

Past uw bestelling niet bij u?

U kunt binnen 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling een of meerdere artikelen retourneren voor terugbetaling of omruiling door een verzoek bij ons in te dienen via het online retouraanvraagformulier dat beschikbaar is in uw klantengedeelte .
De artikelen die u wilt retourneren, moeten in de originele verpakking worden verpakt, vergezeld van de bijbehorende labels.

Uitsluiting: de Klant heeft geen herroepingsrecht met betrekking tot producten die op aanvraag zijn gemaakt of die gepersonaliseerd zijn.

Hoe retourneren?

Vul eenvoudigweg het online retouraanvraagformulier in, dat beschikbaar is in uw klantengedeelte , en vermeld elk product dat u wilt retourneren, evenals de reden van retour.
Als uw verzoek na analyse door onze diensten wordt geaccepteerd, stuurt u het artikel(en) eenvoudigweg terug naar ons, in de originele verpakking(en).
De retourkosten blijven uw verantwoordelijkheid, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (alleen geldig voor België).
Voor landen buiten België nemen wij in geen geval de retourzendingen voor onze rekening.

In het geval dat u een of meerdere artikelen retourneert met een totale waarde van meer dan € 75,00, raden wij u aan te kiezen voor pakkettracering of aangetekende service. Wij garanderen niet de juiste ontvangst van de artikelen die u aan ons retourneert.

Voor productruil varieert het tijdsbestek afhankelijk van uw woonplaats.

Artikelen die je in de winkel hebt gekocht of afgehaald, kun je binnen 5 werkdagen ruilen.

Alleen artikelen die niet in de uitverkoop zijn, worden gerestitueerd.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Uw aanvraag wordt verwerkt zodra uw pakket is ontvangen. Na een kwaliteitscontrole van het geretourneerde artikel ontvangt u uw terugbetaling rechtstreeks op uw bankrekening of op uw PayPal-rekening, afhankelijk van de betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt.

Artikelen die zonder onze schuld bevlekt en/of defect zijn geretourneerd, worden niet terugbetaald.