Leveringen

Wat is de voorbereidingstijd van uw bestelling?

Zodra ontvangen, bereiden we uw bestelling voor binnen een periode van 24 tot 48 uur op werkdagen. Zodra uw pakket is verzonden, wordt het binnen 3 tot 5 dagen in België geleverd.

Was u niet aanwezig op de dag van uw levering?

In geval van afwezigheid op het aangegeven adres op de dag van de levering, wordt u op de hoogte gebracht door een kennisgeving van passage die u de te volgen procedure aangeeft om een nieuwe levering te regelen of een afhaling bij het postkantoor.

Leveringsgebieden

De via deze online winkel bestelde artikelen worden geleverd door bpost, DPD of Mondial Relay in heel Europa.

Volg uw pakket

U kunt uw pakket volgen in uw klantenruimte zodra uw bestelling aan de post is overhandigd. Een e-mail zal ook naar het opgegeven e-mailadres worden verzonden met een link en trackingnummer waarmee u uw pakket stap voor stap kunt volgen.

Verzendkosten

De verzendkosten worden aangepast en berekend op basis van het gewicht en het volume van uw pakket. De verzendkosten zijn zichtbaar net voor de bevestiging van de bestelling.
Voor internationale bestellingen worden de productprijzen weergegeven in euro, inclusief BTW, maar exclusief douanekosten. De douanekosten moeten door de klant rechtstreeks aan de vervoerder worden betaald.

Leveringstermijnen

Onder voorbehoud van beschikbaarheid, zullen we ons inspannen om de producten te leveren zoals aangegeven op de orderbevestiging binnen een termijn van 15 werkdagen vanaf de datum van de orderbevestiging, behalve in uitzonderlijke omstandigheden.

Wat moet u doen als het product bij levering niet conform is?

We danken u vriendelijk om ons te contacteren op ons adres contact@studiomatonge.com ou via ons online retouraanvraagformulier beschikbaar in uw klantenruimte door ons precies uit te leggen wat de reden van uw klacht is. Onze klantenservice zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

 

Retouren & Terugbetalingen

Bevalt uw bestelling u niet?

U kunt één of meerdere artikelen retourneren voor een terugbetaling of omruiling binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling door een aanvraag in te dienen via het online retouraanvraagformulier beschikbaar in uw klantenruimte.
De artikelen die u wilt retourneren, moeten in hun originele verpakking worden verpakt, vergezeld van hun labels.

Uitsluiting: de Klant heeft geen herroepingsrecht met betrekking tot producten die op aanvraag zijn gemaakt of die gepersonaliseerd zijn".

Hoe voert u een retour uit?

Vul gewoon het online retouraanvraagformulier in dat beschikbaar is in uw klantenruimte, door elk product dat u wilt retourneren te vermelden, evenals de reden voor retour.
Na analyse door onze diensten, als uw aanvraag wordt geaccepteerd, hoeft u alleen het artikel of de artikelen in de originele verpakking(en) naar ons terug te sturen.
De retourkosten blijven voor uw rekening, behalve in geval van een fout van onze kant (alleen geldig voor België).
Voor landen buiten België nemen wij in geen geval de retourzendingen op ons.

In het geval dat u een of meerdere artikelen retourneert voor een totale waarde van meer dan 75,00€, raden wij u aan te kiezen voor een pakketvolgservice of aangetekende post. Wij garanderen niet de goede ontvangst van de artikelen die u naar ons terugstuurt. 

Voor het omruilen van producten varieert de termijn afhankelijk van uw woonplaats.

Artikelen die gekocht of afgehaald zijn in de winkel kunnen binnen een termijn van 5 werkdagen geruild worden.

Alleen artikelen die niet in de uitverkoop zijn, kunnen worden geretourneerd.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Uw aanvraag wordt verwerkt zodra uw pakket is ontvangen. Na een kwaliteitscontrole van het teruggestuurde artikel, ontvangt u uw terugbetaling direct op uw bankrekening of op uw PayPal-rekening, afhankelijk van de betaalmethode die u heeft gebruikt bij uw bestelling.

Geretourneerde artikelen die bevlekt en/of defect zijn door toedoen van buitenaf worden niet terugbetaald.